Nuestros términos y condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos
Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
Satisfacción garantizada
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando su número de pedido o factura, el motivo de su devolución y estableciendo si desea cambiar el producto o el reembolso de su dinero. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará un código RMA si se aprueba la devolución.
Todas las devoluciones deben tener un código RMA válido y visible en el rotulo de la caja. El número de RMA caduca 30 días después de la emisión. Asegúrese de devolver los productos antes del vencimiento de los 30 días del RMA
Solo artículos comprados directamente de SMARTCHIP S.A.S. será aceptados. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos no deben haber sido utilizados, y deben estar en las mismas condiciones que los enviamos y en su empaque original. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho de no reembolsar y de no cambiar. Los productos en liquidación no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar. SMARTCHIP S.A.S. se reserva el derecho de negar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.
El envió de regreso del producto a SMARTCHIP S.A.S. estará a cargo del cliente utilizando el transportador de su elección. Sugerimos que asegure su envío y que seleccione un método con comprobante de entrega y con numero de rastreo para evitar perdidas en el correo. No se aceptaran devoluciones que hayan sido despachadas con flete a pagar contra entrega en nuestra empresa.
Artículos defectuosos
Si el producto recibido se encuentra defectuoso, por favor póngase en contacto dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando su número de pedido o factura, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará un código RMA si se aprueba la devolución. Por favor debe incluir la siguiente información:
1. Número de orden o Factura de compra.
2. Descripción del defecto que presenta el articulo.
3. Fotos o videos del producto donde se aprecie el defecto.
4. Dirección completa.
5. Número telefónico de contacto.
El envió de regreso del producto a SMARTCHIP S.A.S. estará a cargo del cliente utilizando el transportador de su elección. Sugerimos que asegure su envío y que seleccione un método con comprobante de entrega y con numero de rastreo para evitar perdidas en el correo. No se aceptaran devoluciones que hayan sido despachadas con flete a pagar contra entrega en nuestra empresa.
Reembolsos
El procesamiento de cualquier reembolso puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibíamos el producto devuelto en nuestras instalaciones. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos defectuosos se acreditará reembolso completo incluyendo los gastos de transporte originalmente pagados. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de transporte.
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta. Si pasados los 14 días aún no ha recibido un crédito por su devolución, por favor póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su estado de cuenta.